Política de Devolução e Trocas

No Coisas de Alucha, queremos garantir a sua satisfação completa com suas compras. Por isso, estabelecemos uma política clara de devolução e trocas para proporcionar uma experiência tranquila caso seja necessário retornar ou trocar produtos adquiridos em nossa loja. Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em diferentes situações.

Direito de Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse prazo para obter as instruções necessárias.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso do valor pago será realizado após análise do produto devolvido e confirmação de que está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Após análise técnica e confirmação do defeito, você poderá optar por:

• Troca do produto por outro idêntico, caso disponível em estoque;

• Recebimento de um vale-compra no valor integral do produto para usar em futuras compras;

• Reembolso integral do valor pago, incluindo despesas de frete, se aplicável.

Trocas por Outros Motivos

Caso deseje trocar um produto por motivos diferentes de defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para receber as orientações necessárias.

Neste caso:

• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque;

• Poderá haver cobrança de diferença de valor, se aplicável;

• O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto quando o erro no envio for de responsabilidade da nossa equipe.

Condições Gerais

A devolução ou troca de produtos somente será aceita se forem respeitadas as condições estabelecidas nesta política.

Não serão aceitos produtos com:

• Indícios de mau uso;

• Danos acidentais ou provocados;

• Violação de lacres;

• Ausência de itens ou componentes originais.

O prazo para conclusão do processo de devolução ou troca poderá variar de acordo com a disponibilidade de estoque e a região de entrega.

Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte. Produtos danificados por embalagem inadequada não serão aceitos para devolução ou troca.

Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou oferecer suporte durante o processo de devolução ou troca. Entre em contato com nossa equipe pelos canais de comunicação disponíveis em nosso site.

Importante: Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos verificar esta página regularmente para se manter atualizado sobre possíveis mudanças.

Agradecemos por escolher o Coisas de Alucha. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes.